2018年 2月の記事一覧 – Ｋキャリアウィング- K career wing

研修内容

各種ハラスメントについて（ハラスメントの定義、ハラスメントの現状、ハラスメントチェックリスト）
ハラスメントの事例から考える（ケーススタディー）
ハラスメントが職場に与えるリスク（メンタルヘルス、コンプライアンス、信頼の低下、人材の採用・教育への影響等）
ハラスメントの予防と解決
ハラスメント防止のコミュニケーション環境
ハラスメント発生時の対応（ケーススタディー）
企業の措置義務

研修内容

採用基準・選考方法の確認
求人の提示方法
自社に欲しい人材を考える
コロナ禍での採用対策
自社の魅力を考える
面接試験対策

講座内容

◆基本的には個別対応させていただきます。
　実施回数、内容はご希望に応じます。
　お気軽にご相談ください。

【詳細はお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。】

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サービス業とは
サービス業界で求められる人材
印象力アップ（表情・身嗜み・歩き方・座り方・話し方等）
サービスとホスピタリティ
異文化理解
日本ならではのおもてなしの心
応募書類の書き方
面接対策

講座内容

◆基本的には個別対応させていただきます。
　実施回数、内容はご希望に応じます。
　お気軽にご相談ください。

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ＣＡ・グラウンドスタッフの仕事
航空業界で求められる人材
印象力アップ（表情・身嗜み・歩き方・座り方・話し方等）
サービスとホスピタリティ
面接対策（インタビューで印象に残る受け答え）
応募書類の書き方
航空業界の研究
各エアラインの特徴
知っておくと便利な航空業界の知識
異文化理解
日本ならではのおもてなしの心
英語面接対策

教育内容

◆基本的には個別対応させていただきます。
　実施回数、内容はご希望に応じます。
　お気軽にご相談ください。

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日本語能力試験対策　Ｎ４－Ｎ１　対応
企業で使える日本語のフレーズ
日本人スタッフとのコミュニケーション
日本の文化・習慣理解
日本特有の言い回し・表現

講座内容

◆基本的には個別対応させていただきます。
　実施回数、内容はご希望に応じます。
　お気軽にご相談ください。

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日本のおもてなしの心
日本の文化・習慣
サービスとホスピタリティ
日本の四季
食文化（和食・懐石料理・懐石料理・箸の使い方）

講座内容

◆基本的には個別対応させていただきます。
　実施回数、内容はご希望に応じます。
　お気軽にご相談ください。

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コミュニケーションの重要性（聴く力・伝える力・理解力・観察力・質問力）
報告・連絡・相談とは
ハイコンテクストとローコンテクスト
日本人の表現・言い回しの特徴

講座内容

◆基本的には個別対応させていただきます。
　実施回数、内容はご希望に応じます。
　お気軽にご相談ください。

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コミュニケーションスキルの重要性
傾聴力・伝える力・質問力・観察力
話し方・発声の仕方

講座内容

◆基本的には個別対応させていただきます。
　実施回数、内容はご希望に応じます。
　お気軽にご相談ください。

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マナーとは
第一印象の重要性（身嗜み・表情・挨拶・立ち居振る舞い・声・話し方）
敬語と言葉遣い
報告・連絡・相談

研修内容

◆基本的には個別対応させていただきます。
　実施回数、内容はご希望に応じます。
　お気軽にご相談ください。

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働くとは
社会人と学生の違い
マナーの重要性
コミュニケーションスキルの重要性（含：報告・連絡・相談）
時間管理
正しい敬語と言葉遣い
電話応対

講座内容

◆基本的には個別対応させていただきます。
　実施回数、内容はご希望に応じます。
　お気軽にご相談ください。

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自己分析
志望動機
採用担当者の目に留まる応募書類の書き方
面接指導

講座内容

日本企業で働くとは
日本のビジネスマナー（挨拶・第一印象・敬語と言葉遣い・電話応対・来客訪問マナー）
コミュニケーションスキル（報告・連絡・相談・聴く力・伝える力）
日本人の表現・言い回しの特徴
時間管理
文化・習慣の違い

研修内容

バリアフリーの向上
ユニバーサルマナーとは
現在の日本の状況を把握する
障害者対応の接遇行動基礎の確認
キャップハンディ体験（障がい者・高齢者目線と介助基礎）

研修内容

マナーとは
サービスとホスピタリティ
おもてなし力向上（感動体験・感性を磨く・日本の四季・日本の文化）
ワンランク上のおもてなし（洗練された立ち居振る舞い・所作、相手を思いやる待遇表現、心が通う魔法の言葉掛け、温かい気配り・目配り・心配り）
CS/ESの向上（モチベーション管理・WIN-WINの関係構築、楽しい職場環境）

研修内容

第一印象の重要性（挨拶・表情・目線・身嗜み・立ち居振る舞い・話し方等）
正しい敬語と日本語（相手に合わせた待遇表現・正しい日本語の使い方・プラスのストローク等）
コミュニケーションスキルの重要性（傾聴力・伝達力・理解力・観察力・質問力・報告・連絡・相談等）
電話応対（電話の掛け方・受け方・取り次ぎ方、安心と信頼を与える話し方と声等）
訪問・来客応対（名刺交換・受付応対・ご案内の仕方・お茶の出し方・席次マナー等）
クレーム対応（クレーム発生のメカニズム・クレーム発生から解決までの状況と対応等）
その他、ご相談に応じます。

研修内容

社会人の心構え（働くとは・社会人基礎力・コンプライアンスの重要性・時間管理・ストレスコントロール等）
第一印象の重要性（挨拶・表情・目線・身嗜み・立ち居振る舞い・話し方等）
正しい敬語と日本語（相手に合わせた待遇表現・正しい日本語の使い方等）
コミュニケーションスキルの重要性（傾聴力・伝達力・理解力・観察力・質問力・報告・連絡・相談等）
電話応対（電話の掛け方・受け方・取り次ぎ方、安心と信頼を与える話し方と声等）
訪問・来客応対（名刺交換・受付応対・ご案内の仕方・お茶の出し方・席次マナー等）

研修内容

コミュニケーションの基本概念
コミュニケーションスキルの重要性（傾聴力・伝達力・理解力・観察力・質問力・報告・連絡・相談等）
報告・連絡・相談
感じの良い話し方・聴き方・伝え方
アサーティブコミュニケーション
コミュニケーションカード
コミュニケーションに関する理論（ＤＩＳＣ理論・エゴグラム等）

研修内容

マズローの欲求5段階説
目標による動機付け（行動目的の具体化）
より深い信頼関係の構築（上司・部下・同僚とのコミュニケーション、叱る・褒める・任せる）
職場の環境作り
「できる」の自己評価（自己効力感：個人的達成・代理学習・言語的説得・情緒的覚醒）
動機付け・衛生理論
パフォーマンス力の向上
ワーク・ライフバランス

研修内容

理想のリーダー像
上司・部下・後輩とのより深い信頼関係の構築（対話力・任せる力）
情報収集力・発信力（報告・連絡・相談の徹底、指示の出し方、伝達力・理解力・観察力）
モチベーション管理（褒め方・叱り方、自己効力感の高め方、ビジョン・ミッションの見える化）
効果性の高いチーム作り（時間管理、ＰＭ理論、交流と結束）

研修内容

チームのパフォーマンスを高める型
行動力・前進力（行動目的の具体化、理想と現実のギャップを知る）
部下との信頼関係の構築（部下の上手な育て方とモチベーションアップ）
上手な任せ方・部下を巻き込む力
結果を出せる仕組み作り（ポジティブな環境作り、チームのグラウンドルール）
時間管理（具体的なスケジュール表の作成、ワークライフバランス）

研修内容

CS・ESとは
従業員のモチベーション管理
コミュニケーションによる信頼関係の構築
CSに必要なマナー
サービスとホスピタリティー
感性の磨き方
感じの良い話し方・正しい敬語と言葉遣い

研修内容

インバウンドの状況把握
外国人が求める日本のおもてなし
各国の文化・習慣の理解
的確な接客英語
英語でおもてなし
日本ならではのサービスとホスピタリティ

講座内容

◎実施回数・人数などは希望に合わせて対応いたします。

【詳細はお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。】

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相手を魅了するさりげないマナー・エチケット
ファーストアプローチで信頼関係を構築する術
好感を与える身嗜み
自信を持って人前に立てる爽やかな笑顔作り
キラリと光る立ち居振る舞い・所作
ファーストクラスのお客様の品格を学ぶ
人を惹きつける感じの良い話し方・聴き方・伝え方
印象に残る名刺交換
スマートな接待術

講座内容

◎実施回数・人数などは希望に合わせて対応いたします。

【詳細はお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。】

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マナーとは
第一印象の重要性
美しい立ち居振る舞い・所作
好感を与える身嗜み（メイク・髪型・服装）
優しい表情・目線
滑舌トレーニング
正しい敬語と言葉遣い
感じの良い話し方・聴き方

講座内容

◎実施内容（和・洋）・回数・人数などは希望に合わせて対応いたします。
◎実践では、実際にお店でお食事をいただきながら行います。和食・洋食のどちらかを選んで頂きます。

【詳細はお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。】

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マナーの歴史（和洋中）
食事のいただき方
きれいな立ち居振る舞いと所作（テーブル周り）
箸/カトラリーの使い方
食器の扱い方
アルコールのいただき方
席次マナー
他

講座内容

コミュニケーションの重要性
傾聴力・伝達力・理解力・質問力・観察力
肯定的・否定的ストローク
報告・連絡・相談
アサーティブコミュニケーション
滑舌トレーニング

講座内容

おもてなしとは
サービスとホスピタリティの違い
気の利いた言葉掛け
美しい所作と立ち居振る舞い
先読みする力
感性の磨き方

TOPICS

2018年 2月

仙台徳洲会病院様にて接遇研修会を行いました。