TOPICS

• 各種ハラスメントについて（ハラスメントの定義、ハラスメントの現状、ハラスメントチェックリスト）
• ハラスメントの事例から考える（ケーススタディー）
• ハラスメントが職場に与えるリスク（メンタルヘルス、コンプライアンス、信頼の低下、人材の採用・教育への影響等）
• ハラスメントの予防と解決
• ハラスメント防止のコミュニケーション環境
• ハラスメント発生時の対応（ケーススタディー）
• 企業の措置義務

• 採用基準・選考方法の確認
• 求人の提示方法
• 自社に欲しい人材を考える
• コロナ禍での採用対策
• 自社の魅力を考える
• 面接試験対策

◆基本的には個別対応させていただきます。
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• サービス業とは
• サービス業界で求められる人材
• 印象力アップ（表情・身嗜み・歩き方・座り方・話し方等）
• サービスとホスピタリティ
• 異文化理解
• 日本ならではのおもてなしの心
• 応募書類の書き方
• 面接対策

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• ＣＡ・グラウンドスタッフの仕事
• 航空業界で求められる人材
• 印象力アップ（表情・身嗜み・歩き方・座り方・話し方等）
• サービスとホスピタリティ
• 面接対策（インタビューで印象に残る受け答え）
• 応募書類の書き方
• 航空業界の研究
• 各エアラインの特徴
• 知っておくと便利な航空業界の知識
• 異文化理解
• 日本ならではのおもてなしの心
• 英語面接対策

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• 日本語能力試験対策　Ｎ４－Ｎ１　対応
• 企業で使える日本語のフレーズ
• 日本人スタッフとのコミュニケーション
• 日本の文化・習慣理解
• 日本特有の言い回し・表現

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• 日本のおもてなしの心
• 日本の文化・習慣
• サービスとホスピタリティ
• 日本の四季
• 食文化（和食・懐石料理・懐石料理・箸の使い方）

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• コミュニケーションの重要性（聴く力・伝える力・理解力・観察力・質問力）
• 報告・連絡・相談とは
• ハイコンテクストとローコンテクスト
• 日本人の表現・言い回しの特徴

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• コミュニケーションスキルの重要性
• 傾聴力・伝える力・質問力・観察力
• 話し方・発声の仕方

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• マナーとは
• 第一印象の重要性（身嗜み・表情・挨拶・立ち居振る舞い・声・話し方）
• 敬語と言葉遣い
• 報告・連絡・相談

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• 働くとは
• 社会人と学生の違い
• マナーの重要性
• コミュニケーションスキルの重要性（含：報告・連絡・相談）
• 時間管理
• 正しい敬語と言葉遣い
• 電話応対

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• 自己分析
• 志望動機
• 採用担当者の目に留まる応募書類の書き方
• 面接指導

• 日本企業で働くとは
• 日本のビジネスマナー（挨拶・第一印象・敬語と言葉遣い・電話応対・来客訪問マナー）
• コミュニケーションスキル（報告・連絡・相談・聴く力・伝える力）
• 日本人の表現・言い回しの特徴
• 時間管理
• 文化・習慣の違い

• バリアフリーの向上
• ユニバーサルマナーとは
• 現在の日本の状況を把握する
• 障害者対応の接遇行動基礎の確認
• キャップハンディ体験（障がい者・高齢者目線と介助基礎）

• マナーとは
• サービスとホスピタリティ
• おもてなし力向上（感動体験・感性を磨く・日本の四季・日本の文化）
• ワンランク上のおもてなし（洗練された立ち居振る舞い・所作、相手を思いやる待遇表現、心が通う魔法の言葉掛け、温かい気配り・目配り・心配り）
• CS/ESの向上（モチベーション管理・WIN-WINの関係構築、楽しい職場環境）

• 第一印象の重要性（挨拶・表情・目線・身嗜み・立ち居振る舞い・話し方等）
• 正しい敬語と日本語（相手に合わせた待遇表現・正しい日本語の使い方・プラスのストローク等）
• コミュニケーションスキルの重要性（傾聴力・伝達力・理解力・観察力・質問力・報告・連絡・相談等）
• 電話応対（電話の掛け方・受け方・取り次ぎ方、安心と信頼を与える話し方と声等）
• 訪問・来客応対（名刺交換・受付応対・ご案内の仕方・お茶の出し方・席次マナー等）
• クレーム対応（クレーム発生のメカニズム・クレーム発生から解決までの状況と対応等）
• その他、ご相談に応じます。

• 社会人の心構え（働くとは・社会人基礎力・コンプライアンスの重要性・時間管理・ストレスコントロール等）
• 第一印象の重要性（挨拶・表情・目線・身嗜み・立ち居振る舞い・話し方等）
• 正しい敬語と日本語（相手に合わせた待遇表現・正しい日本語の使い方等）
• コミュニケーションスキルの重要性（傾聴力・伝達力・理解力・観察力・質問力・報告・連絡・相談等）
• 電話応対（電話の掛け方・受け方・取り次ぎ方、安心と信頼を与える話し方と声等）
• 訪問・来客応対（名刺交換・受付応対・ご案内の仕方・お茶の出し方・席次マナー等）

• コミュニケーションの基本概念
• コミュニケーションスキルの重要性（傾聴力・伝達力・理解力・観察力・質問力・報告・連絡・相談等）
• 報告・連絡・相談
• 感じの良い話し方・聴き方・伝え方
• アサーティブコミュニケーション
• コミュニケーションカード
• コミュニケーションに関する理論（ＤＩＳＣ理論・エゴグラム等）

• マズローの欲求5段階説
• 目標による動機付け（行動目的の具体化）
• より深い信頼関係の構築（上司・部下・同僚とのコミュニケーション、叱る・褒める・任せる）
• 職場の環境作り
• 「できる」の自己評価（自己効力感：個人的達成・代理学習・言語的説得・情緒的覚醒）
• 動機付け・衛生理論
• パフォーマンス力の向上
• ワーク・ライフバランス

• 理想のリーダー像
• 上司・部下・後輩とのより深い信頼関係の構築（対話力・任せる力）
• 情報収集力・発信力（報告・連絡・相談の徹底、指示の出し方、伝達力・理解力・観察力）
• モチベーション管理（褒め方・叱り方、自己効力感の高め方、ビジョン・ミッションの見える化）
• 効果性の高いチーム作り（時間管理、ＰＭ理論、交流と結束）

• チームのパフォーマンスを高める型
• 行動力・前進力（行動目的の具体化、理想と現実のギャップを知る）
• 部下との信頼関係の構築（部下の上手な育て方とモチベーションアップ）
• 上手な任せ方・部下を巻き込む力
• 結果を出せる仕組み作り（ポジティブな環境作り、チームのグラウンドルール）
• 時間管理（具体的なスケジュール表の作成、ワークライフバランス）

• CS・ESとは
• 従業員のモチベーション管理
• コミュニケーションによる信頼関係の構築
• CSに必要なマナー
• サービスとホスピタリティー
• 感性の磨き方
• 感じの良い話し方・正しい敬語と言葉遣い

• インバウンドの状況把握
• 外国人が求める日本のおもてなし
• 各国の文化・習慣の理解
• 的確な接客英語
• 英語でおもてなし
• 日本ならではのサービスとホスピタリティ

◎実施回数・人数などは希望に合わせて対応いたします。

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• 相手を魅了するさりげないマナー・エチケット
• ファーストアプローチで信頼関係を構築する術
• 好感を与える身嗜み
• 自信を持って人前に立てる爽やかな笑顔作り
• キラリと光る立ち居振る舞い・所作
• ファーストクラスのお客様の品格を学ぶ
• 人を惹きつける感じの良い話し方・聴き方・伝え方
• 印象に残る名刺交換
• スマートな接待術

◎実施回数・人数などは希望に合わせて対応いたします。

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• マナーとは
• 第一印象の重要性
• 美しい立ち居振る舞い・所作
• 好感を与える身嗜み（メイク・髪型・服装）
• 優しい表情・目線
• 滑舌トレーニング
• 正しい敬語と言葉遣い
• 感じの良い話し方・聴き方

◎実施内容（和・洋）・回数・人数などは希望に合わせて対応いたします。
◎実践では、実際にお店でお食事をいただきながら行います。和食・洋食のどちらかを選んで頂きます。

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• マナーの歴史（和洋中）
• 食事のいただき方
• きれいな立ち居振る舞いと所作（テーブル周り）
• 箸/カトラリーの使い方
• 食器の扱い方
• アルコールのいただき方
• 席次マナー
• 他

• コミュニケーションの重要性
• 傾聴力・伝達力・理解力・質問力・観察力
• 肯定的・否定的ストローク
• 報告・連絡・相談
• アサーティブコミュニケーション
• 滑舌トレーニング

• おもてなしとは
• サービスとホスピタリティの違い
• 気の利いた言葉掛け
• 美しい所作と立ち居振る舞い
• 先読みする力
• 感性の磨き方