山形県上山市某調剤薬局様にて接遇マナー研修を行いました。

山形県内において南陽市、上山市、山形市にて事業を展開している某調剤薬局様にて「接遇マナー研修」を行ってきました。

今回の接遇マナー研修は、事前に各店舗の覆面調査を実施してから行いました。
覆面調査のメリットは、普段の自然な姿・行動を確認することができ、より具体的な内容にて研修を構成することができる点にあります。

こちらの調剤薬局様におかれましては、スタッフさんの素直で一生懸命な接客対応が魅力である点を最大限に活かし、改めて自身の「素の部分」を研修にて見つめ直すことで改善・調整を行っていくことにポイントを絞りました。

今回の研修で体験し共有し合ったことを、今後の業務に活かしていける「新しい気づき」を得られるきっかけづくりになれたのではないかと感じることができました。